Política de Privacidade, Cookies e Termos de Uso

1. Quem é o responsável pelos dados

O responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é:

• Kerbes Multiclínica — Dr. Eduardo Kerbes (Dr. Dudu Kerbes), CRO-RS 14679
• Endereço: R. Visconde do Rio Branco, 560 - Centro, Arroio do Meio - RS
• WhatsApp: (51) 99775-5831
• E-mail: kerbesmulticlinica@gmail.com

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados de navegação (coletados automaticamente)

Quando você acessa o site, podem ser coletados dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso. Esses dados são coletados por meio de cookies e ferramentas de análise, apenas mediante o seu consentimento (veja a seção de Cookies).

2.2. Dados de contato e de conversas (fornecidos por você)

Ao clicar nos botões de contato, você é direcionado ao WhatsApp, onde pode nos enviar espontaneamente informações como nome, telefone e a descrição do que procura. Esses dados são utilizados para atender à sua solicitação e agendar o seu atendimento.

Quando o contato tem origem em um anúncio (por exemplo, campanhas no Google ou na Meta — Facebook e Instagram, inclusive anúncios que abrem o WhatsApp), podemos utilizar identificadores técnicos da campanha e o seu número de telefone de forma criptografada (hash) apenas para medir e atribuir o resultado do anúncio. Nesse processo, o Google e a Meta não recebem o seu número em formato legível, e nenhuma informação sobre condição de saúde, tratamento ou diagnóstico é enviada.

3. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens e agendar consultas;
• Entender como o site é utilizado e melhorar a sua experiência;
• Medir e atribuir os resultados dos nossos anúncios — inclusive os contatos iniciados pelo WhatsApp — de forma agregada e pseudonimizada;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos três categorias, que você controla pelo banner de consentimento exibido no primeiro acesso:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e para lembrar a sua escolha de consentimento. Não podem ser desativados.
• Análise (analytics): nos ajudam a entender o uso do site de forma estatística, por meio do Google Analytics 4. Só são ativados com a sua autorização.
• Marketing: permitem medir e otimizar campanhas, por meio do Meta Pixel (Facebook/Instagram) e do Google Ads. Só são ativados com a sua autorização.

Você pode aceitar ou recusar os cookies opcionais no banner. Para alterar a sua escolha depois, basta limpar os cookies do site no seu navegador — o banner voltará a aparecer no próximo acesso.

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos os seus dados. Eles podem ser processados por parceiros que atuam como operadores, estritamente para as finalidades acima:

• Google (Google Analytics e Google Ads) — política de privacidade;
• Meta (Meta Pixel / Facebook e Instagram) — política de privacidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Para medir a eficácia dos anúncios, além das tags no navegador, também podemos enviar eventos de forma servidor-a-servidor (por exemplo, a API de Conversões da Meta e o protocolo de medição do Google). Nesses envios, quando aplicável, são utilizados dados técnicos e identificadores criptografados (hash), como o número de telefone, com a finalidade exclusiva de medição e atribuição de campanhas. Não enviamos a esses parceiros qualquer informação que revele condição de saúde, tratamento ou diagnóstico, e não realizamos segmentação de anúncios baseada em dados de saúde.

6. Os seus direitos (LGPD)

A qualquer momento, você pode solicitar:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail kerbesmulticlinica@gmail.com ou pelo WhatsApp (51) 99775-5831.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas ou conforme exigido por lei.

8. Termos de Uso do site

O conteúdo deste site (textos, imagens, marca e layout) é de titularidade do Dr. Dudu Kerbes / Kerbes Multiclínica e não pode ser copiado ou reproduzido sem autorização.

As informações sobre tratamentos têm caráter meramente informativo e não substituem uma avaliação profissional. Cada caso é único e deve ser avaliado presencialmente. Nenhum resultado é garantido, pois depende das condições clínicas de cada paciente.

O site pode conter links para páginas de terceiros (como WhatsApp e redes sociais), sobre os quais não temos responsabilidade quanto ao conteúdo e às políticas de privacidade próprias.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.